سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بك في إرث، علامة تجارية محلية متخصصة في تقديم قطع ملابس مميزة تحمل الطابع العربي الأصيل بروح عصرية. نضع رضاك في المقام الأول، ونحرص على أن تكون تجربة تسوقك معنا سلسة وواضحة، لذا نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
أولاً: شروط الاسترجاع
يُتاح لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح أو علامات ارتداء
- أن تُعاد في حالتها الأصلية كما تم استلامها
- إعادة أي هدايا مجانية مرفقة (إن وُجدت)
- تقديم رقم الطلب كإثبات للشراء
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- إذا تم استخدام أو غسل القطعة
- وجود أي تلف أو آثار روائح (عطر، منظفات، إلخ)
- عدم إرجاع الهدايا المجانية التي تم إرسالها مع الطلب
- مرور أكثر من 14 يومًا على استلام الطلب
- الإرجاع دون التنسيق المسبق مع خدمة العملاء
ثالثًا: شروط الاستبدال
نقبل الاستبدال خلال 14 يومًا في الحالات التالية:
- في حال عدم ملاءمة المقاس (مع التأكد من بقاء القطعة غير مستخدمة)
- في حال استلام قطعة خاطئة أو وجود عيب مصنعي واضح
- الاستبدال يكون حسب توفر المنتج أو يمكن استبداله بقطعة أخرى بقيمة مماثلة أو أعلى
رابعًا: تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع لأي سبب: يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة
- في حالة الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو به عيب): نتحمّل نحن كامل رسوم الشحن
خامسًا: خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلامك الطلب عبر القنوات الرسمية
- شارك رقم الطلب وصورًا توضح حالة القطعة (إن كان بها خلل)
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام القطعة
- يتم فحص المنتج خلال يومي عمل، ثم يتم تنفيذ الإجراء المناسب (استرجاع أو استبدال)
سادسًا: استرداد المبلغ
- في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد فحص المنتج
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يتم تزويدنا به من قِبل العميل
سابعًا: تواصل معنا
فريق إرث جاهز دائمًا لخدمتك والإجابة عن أي استفسارات:
البريد الإلكتروني: erthwear.eg@gmail.com
واتساب: 01552100314
